Área
Ano
Evoluindo a conta digital com integração ao Pix para aumentar competitividade
Contexto
A conta de pagamento inicialmente permitia apenas transferências entre contas da mesma titularidade, o que restringia sua utilidade no dia a dia e limitava sua competitividade frente a bancos e carteiras digitais.
Após o lançamento da conta para recebimento de fretes e a consolidação da aderência dos motoristas, identificamos a necessidade de evoluir o produto para atender demandas reais de movimentação financeira.
A implementação do Pix tornou-se uma iniciativa estratégica para ampliar a flexibilidade de transferências, aumentar a retenção de saldo dentro do app e integrar definitivamente a conta ao ecossistema financeiro nacional.
Pesquisa de campo
Em uma pesquisa de campo descobrimos que 94% dos motoristas sentiram a necessidade de fazer Pix na atual conta de pagamento.
Tensão de negócio
Sem Pix, a conta era funcionalmente restrita.
Com Pix, a conta passaria a competir diretamente com bancos digitais.
O risco era claro: implementar todos os requisitos regulatórios poderia gerar fluxos complexos demais para o perfil dos motoristas.
Problema
Os fluxos de Pix envolvem regras obrigatórias: limites transacionais, contestação, cancelamento, agendamento e validação de segurança. Ao mesmo tempo, o público tinha baixa familiaridade com termos bancários. Complexidade excessiva poderia gerar insegurança e abandono.
Meu papel
Responsável pela estruturação completa da experiência Pix, do discovery à implementação.
Estratégia
O foco não foi apenas implementar Pix. Foi torná-lo compreensível.
Principais decisões:
Simplificação estrutural
Organização dos fluxos priorizando tarefas mais frequentes.
Camadas progressivas de complexidade
Informações obrigatórias exibidas apenas quando necessárias.
Linguagem empática e explicativa
Substituição de termos técnicos por linguagem clara.
Validação antecipada
Testes para garantir que limites, confirmações e mensagens de erro fossem entendidos.
Construção
Na construção dos fluxos de Pix, busquei estruturar a experiência com foco em segurança, clareza e controle, considerando o caráter imediato e irreversível das transações financeiras.
As decisões foram guiadas principalmente pelas heurísticas de flexibilidade e eficiência de uso, permitindo que usuários mais experientes realizassem ações com agilidade, e de prevenção de erros, incorporando etapas de validação, revisão e feedback claro ao longo do processo.
