Área
Ano
Atuação
Otimizando pagamentos de frete para motoristas autômos
Contexto
Motoristas autônomos dependiam da carta frete para receber adiantamentos de viagem, um processo offline, burocrático e que frequentemente os obrigava a abastecer parte do valor mesmo sem necessidade.
Essa dinâmica gerava fricção na jornada, baixa autonomia financeira e pouca integração com o aplicativo.
A oportunidade era transformar essa dor estrutural em vantagem competitiva, posicionando o app não apenas como intermediador de cargas, mas como plataforma central de pagamento de fretes.
Tensão de negócio
A empresa precisava digitalizar pagamentos para aumentar eficiência operacional e receita transacional, mas o principal bloqueio não era funcional, era confiança.
Problema
Motoristas demonstravam insegurança com contas digitais, medo de golpes e pouca familiaridade com serviços financeiros digitais.
Sem resolver essa barreira emocional, nenhuma nova funcionalidade teria impacto real na adoção.
Meu papel
Responsável pelo ciclo completo da funcionalidade, do discovery à entrega.
Estratégia
Ao invés de expandir funcionalidades, priorizei gerar familiaridade e segurança.
Escopo orientado a impacto
Definição de uma primeira versão focada nas ações de maior recorrência e impacto na adoção, priorizando centralidade financeira no app.
Alinhamento a modelos mentais existentes
.Aproximação aos padrões consolidados do mercado financeiro para reduzir curva de aprendizado.
Construção de confiança como pilar
Decisões orientadas a reforçar clareza, previsibilidade e percepção de segurança em todas as interações.
Simplificação como direcionador
Redução intencional de complexidade para acelerar entendimento e incentivar uso recorrente.
Construção
Durante a construção da experiência, priorizei clareza e previsibilidade, considerando o contexto financeiro e a baixa familiaridade dos usuários com contas digitais.
Adotei nomenclaturas explícitas, como “Seu cartão de pagamento” e “Saldo em cartão”, para reduzir ambiguidade e reforçar a sensação de controle.
Simplifiquei a navegação nas tarefas críticas e incluí um ponto de contato visível com a central de atendimento, fortalecendo a confiança no uso do produto.
Resultado
A estratégia de reduzir complexidade e aumentar percepção de segurança impactou diretamente a adoção.
85% dos novos motoristas passaram a utilizar a conta de pagamento.
O volume de transações aumentou 70%, consolidando a conta como parte relevante do ecossistema financeiro do app.
Impacto
Motorista autônomo
“O grande vilão da história sempre foi o adiantamento. Porque quando tu manifestava e fazia uma Carta Frete, tu ficava à mercê do posto. Mas com esses aplicativos que tu consegue colocar direto na conta é muito melhor. Tu chega lá e paga à vista".
Motorista autônomo
"Não ter que ir no posto é uma coisa muito boa. Tem gente que não liga porque faz reserva (de preço) do óleo, por causa da relação com o posto. Mas é tudo muito desigual. Tem de tudo“.